Vous vous demandez peut-être comment vous pouvez dire non sans vous sentir mal à l’aise. Pour répondre à cette question, vous devez d’abord comprendre pourquoi les gens se sentent mal de refuser quelqu’un. Dire non peut vous sembler agressif, comme si vous rejetiez la personne. La plupart des gens ne veulent pas être des agresseurs. Il y a une connotation négative à cela. Ils peuvent aussi se sentir comme le méchant ou la méchante. Ils peuvent avoir l’impression de laisser tomber la personne et se sentir coupables. Ils peuvent même avoir l’impression qu’ils ne seront pas aimés ou qu’ils seront perçus comme insensibles et peu serviables. En conséquence, les gens empruntent généralement la voie du moindre conflit potentiel et se conforment aux autres.
Si les gens disent non, ils le font généralement de manière inefficace et sous prétexte. Par exemple, ils peuvent dire : « J’aimerais aider mais je suis très occupé ». Le problème avec cette approche est qu’elle donne à l’autre personne la possibilité de continuer à demander. Il ou elle sent qu’il y a une ouverture. « Puisque vous êtes occupé cette semaine, que diriez-vous de la semaine prochaine ? »
1) Gardez ces tactiques à l’esprit chaque fois que vous vous trouvez dans une situation où vous devez dire non.
1. Prévoyez votre non à l’avance
Il peut être difficile de dire non à quelqu’un sur le moment. Si vous avez du mal à dire non parce que vous craignez d’être déçu, demandez aux gens de vous envoyer leur demande par SMS ou par e-mail pour que vous puissiez les rappeler. Vous êtes une personne très occupée, il est donc tout à fait raisonnable de dire que vous devez vérifier votre emploi du temps avant de répondre. Une fois qu’ils vous ont envoyé un suivi, il est beaucoup plus facile de leur envoyer une réponse polie disant que vous n’êtes pas en mesure d’accepter leur demande.
2. Ne donnez pas d’explication
Offrir une excuse peut sembler être la manière polie de refuser une demande, mais cela vous met dans une situation délicate. Le problème de l’excuse est qu’elle donne aux gens la possibilité de modifier leur demande, de sorte que votre excuse ne justifie pas votre refus.
3. Soyez assertifs et courtois.
Vous pourriez dire : « Je suis désolé de ne pas pouvoir le faire maintenant, mais je vous ferai savoir quand et si je le peux ». Cette approche est polie et vous met en position de pouvoir en changeant la dynamique. Vous prenez les choses en main, vous dites aux gens que vous leur ferez savoir quand et si vous le pouvez. Autre exemple : « J’apprécie que vous me demandiez de l’aide, mais je suis trop débordé en ce moment pour consacrer le temps nécessaire pour vous apporter une aide de qualité ».
4. Offrir une alternative
Si la personne qui vous demande quelque chose est quelqu’un avec qui vous voulez entretenir une relation positive, vous pouvez atténuer l’impact de votre non en lui proposant une alternative qui satisfasse son désir tout en étant quelque chose de plus préférable pour vous.
Par exemple, vous pouvez lui offrir une alternative qui satisfait son désir tout en étant plus préférable à vous :
Si quelqu’un souhaite que vous collaboriez avec lui sur un projet, présentez-le à quelqu’un d’autre qui pourrait être intéressé.
Votre nouvel ami vous invite dans un bar, mais les endroits bruyants et la boisson ne sont pas votre truc. Demandez-lui s’il veut prendre un café ou faire une autre activité à la place.
Un jeune employé enthousiaste de votre bureau vous propose de vous aider pour un projet important, mais vous craignez que son implication ne ralentisse les progrès. Demandez-leur s’ils veulent plutôt travailler avec vous sur un projet moins stressant.
L’objectif est de proposer un compromis afin qu’il ne s’offusque pas de vous voir dire non et que vous ne vous sentiez pas coupable de refuser une demande qui ajouterait un stress inutile à votre vie.
5. Coussinez votre voix avec de la gentillesse ou un compliment.
Le classique « Je t’aime, mais non » est le préféré des grands-mères du monde entier. L’idée est de donner au destinataire quelques mots pour qu’il se sente bien malgré le rejet, comme ça :
Exemple : Cela semble être une grande opportunité, mais je dois passer mon tour. Merci de me considérer !
Exemple : Votre proposition est intrigante et je suis heureux que vous en parliez, mais elle ne nous convient pas.
Cette dernière phrase emprunte à un collaborateur de longue date du vénérable New-Yorkais, John McPhee, dont le refus a été aussi doux que bref : « Pas pour nous. »
6. Soyez égoïste.
Faites passer vos besoins en premier. Pas ceux de la personne qui vous demande quelque chose. Si vous donnez la priorité aux besoins de cette personne plutôt qu’aux vôtres, vous constaterez que votre productivité en souffrira et que le ressentiment augmentera. Peut-être pouvons-nous apprendre de Warren Buffett, qui a dit : « La différence entre les personnes qui réussissent et celles qui réussissent vraiment est que les personnes qui réussissent vraiment disent non à presque tout »